Gisteren was ik bij een bijeenkomst van onderzoekers op het gebied van E-Mental Health, of te wel vormen van coaching, therapie, preventie en andere begeleiding via internet. Er werden interessante presentaties gegeven van diverse onderzoeken die momenteel op dat gebied worden gedaan. Allemaal websites, uiteraard, zul je zeggen. Verder ging het er weer over: over uitval, combinatiebehandelingen (blended), over tools en tests.

Nieuw was het cliëntgerichte, in het Engels de gang naar persuasive treatment. De kunst om de cliënt bij de les te houden en te zorgen dat hij niet met een klik naar een andere site verkast. En wat toch echt al uit evaluaties en onderzoeken blijkt, is hoe belangrijk feedback is voor het welslagen of in ieder geval al de voortgang van de 'behandeling'.

Dat woord zet ik nu maar eens even tussen aanhalingstekens omdat het zo duidelijk illustreert hoe het denken over cliënten en de wijze van zorgverlenen nog is blijven steken in de fase waarin men - in de hoop op natuurwetenschappelijke erkenning - begon te experimenteren met de psyche van de mens. Er wordt erg veel geld, moeite en intellect gestoken in het bereiken van de 'evidence based' status van 'behandelingen' omdat er anders geen erkenning en dus ook geen geld meer is.

Maar die cliënt zit nu achter zijn computer en doet wat hij wil. Hij laat zich niet zomaar 'behandelen', zeker niet als antwoorden geautomatiseerd zijn, waar ze nog willen suggereren van een echte - betrokken, toegewijde - hulpverlener te zijn.

Goed, dan die websites. Op een mooie website is het beter vertoeven, zeker als het ook nog leuk, prettig, makkelijk is wat er te doen valt. De klinische site, waar gewoon degelijk hulp wordt verleend, heeft ook zo zijn voordelen en laat zien dat de cliënt serieus genomen wordt, dat het leven geen spelletje - dus ook geen serieus game - is. Maar feit blijft dat de cliënt alleen achter de computer zit en wellicht niet zoveel energie heeft om lange zelfhulpprogramma's te volgen. 'Daar zit ik dan in mijn eentje mijn probleem met een machine op te lossen...'

Helemaal geen website kan ook.

Gewoon mailen, concentreren op jezelf, en dat aan de hand van vragen die alleen over jou gaan, van een professional die zich heel erg bewust is van die ene klik waardoor je weg kunt zijn. Een professional die zorgt dat je het gevoel krijgt niet alleen te zijn, maar die zich louter en alleen op jouw verhaal concentreert. 

Bij Mindful Analysis is er geen uitval. Nul.